よくあるご質問
モアナ サーフライダー ウェスティン リゾート＆スパでよくいただくご質問と答えを掲載しています。お問い合わせの前に、ぜひご一読ください。
宿泊について
- チェックイン、チェックアウトの時間は？-FAQsチェックイン、チェックアウトの時間は？ チェックイン時間： 3:00PM／チェックアウト時間： 11:00AM となっております。チェックイン当日に早くご到着のお客様は、お部屋の用意ができるまで荷物をお預かりすることも可能ですので、ご到着の際にお申し出ください。
- お部屋の宿泊人数について-FAQsお部屋の宿泊人数について
基本の宿泊料金は1室大人1名様～2名様でのご利用に基づいており、1室大人3名様以上のご利用の場合には、3名様目より1泊1名様につき$120（税別）の追加料金が加算されます。3名様目の追加料金には、エキストラベッド利用料金も含まれます（エキストラベッドを追加できる一部のお部屋タイプのみ）。18歳未満のお子様の場合にはエキストラベッドをご利用にならない限り追加料金はかかりません。
多くのお部屋は1室最大4名様までご宿泊いただけます。2室を繋げるコネクティングルームのご利用で、最大7名様でのご宿泊も可能です。すべてのお部屋タイプの最大宿泊人数は、各客室のページからご覧いただけます。
※追加料金は予告無く変更される場合がございます。添い寝をする乳幼児であっても、お子様として宿泊人数制限に数えられますのでご注意ください。
- コネクティングルームについて-FAQsコネクティングルームについて
コネクティングルームとは、2部屋をご予約の場合に隣り合わせのお部屋を内側のドアでつなげた続き部屋です。コネクティングルームをご希望の場合は、ご予約の際にご希望を承りますが、チェックイン時の客室の空き状況によりご希望に沿えない場合もあり、確約はできかねますので予めご了承ください。
※コネクティングルームの場合2部屋のうち1部屋はキングベッド1台のお部屋になりますので、2部屋とも各ベッド2台をご希望の場合には、1部屋はエキストラベッド1台を追加にてご利用ください。
【コネクティングが可能な客室タイプの組み合わせ】
- バニヤンルーム2部屋
- バニヤンルームとバニヤンオーシャンビュー
- バニヤンデラックス2部屋
- ダイヤモンドシティ2部屋
- タワーワイキキシティビュー2部屋
- タワーパーシャルオーシャンビュー2部屋
- バニヤンオーシャンビュー2部屋
- バニヤンオーシャンビューと バニヤンオーシャンスイート
- ダイヤモンドオーシャンフロント2部屋
- タワーオーシャンビュー2部屋
- タワーダイヤモンドヘッドオーシャン2部屋
- ペントハウス スカイラインルーム2部屋
- ペントハウス オーシャンビュールーム2部屋
- タワーオーシャンフロントスイートとタワーパーシャルオーシャンビュー
- タワーオーシャンフロントスイートとタワーオーシャンビュー
- タワーダイヤモンドヘッドオーシャンスイートとタワーダイヤモンドヘッドオーシャン
- タワープレジデンシャルスイート（アラモアナ／西側）とペントハウス スカイラインルーム
- タワープレジデンシャルスイート（ダイヤモンドヘッド側）とペントハウス オーシャンビュールー
- ベッドのサイズを教えてください。-FAQsベッドのサイズを教えてください。
モアナ サーフライダー ウェスティン リゾート＆スパの大半の客室にはキングベッド1台またはクイーンベッド2台（一部はダブルベッド2台）が設置されており、一部の客室ではエキストラベッドまたはベビーベッドも追加が可能です。ベッドが2台完備されたお部屋には、エキストラベッドを追加することはできません。各ベッドのサイズは以下の通りです。
- キングベッド：約193cm（幅） x 203cm（長さ）
- クイーンベッド：約 152cm（幅） x 203cm (長さ)
- ダブルベッド：約134cm（幅） x 190cm（長さ）
- エキストラベッド（米国のツインベッドサイズ相当）：約96cm（幅） x 189cm（長さ）
各客室内のベッドの種類や台数については、客室タイプ別のページをご覧ください。
- ベビーベッド、ベビーガードの貸し出しはありますか？-FAQsベビーベッド、ベビーガードの貸し出しはありますか？ ベビーベッドやベビーガードはご希望により無料にてご利用いただけます。一部の客室タイプにはベビーベッドが追加できませんので、客室タイプ別のページにてご確認ください。
- お部屋のベッド2台を隣同士につけてもらえますか？-FAQsお部屋のベッド2台を隣同士につけてもらえますか？ 客室内のベッドは固定されており動かせません。移動可能なエキストラベッドは、客室タイプによりベッドの隣に設置することは可能です。なお客室を大人2名様でご利用の場合にエキストラベッドは有料ですが、1室大人3名様以上でご宿泊の場合には3名様目の室料（追加料金）にエキストラベッド利用料金が含まれます。
- お部屋のアメニティについて教えてください。-FAQsお部屋のアメニティについて教えてください。 各お部屋タイプのアメニティや設備の詳細は、客室ページからお部屋タイプをお選びになりご覧ください。各お部屋タイプの専用ページ下部、「客室設備」、「アメニティ」にリストを掲載しております。
- バスルームにハンドシャワー（可動式シャワー）とバスタブはついていますか？-FAQsバスルームにハンドシャワー（可動式シャワー）とバスタブはついていますか？ 全客室でハンドシャワーを完備しています。バスタブ（浴槽）についてはタワーウィングのタワーオーシャンフロントスイート、タワーダイヤモンドヘッドオーシャンスイート以外の全室に設置されています。バニヤンウィングとダイヤモンドウィングではシャワーのみとなっており、バスタブはついておりません。
- バスルームにウォシュレット（シャワートイレ）はついていますか？-FAQsバスルームにウォシュレット（シャワートイレ）はついていますか？ タワーウィングとダイヤモンドウィングの全客室でTOTOウォシュレットを完備しています。
- ADA（バリアフリー）対応の客室はありますか？-FAQsADA（バリアフリー）対応の客室はありますか？ モアナ サーフライダー ウェスティン リゾート＆スパではADA（バリアフリー）対応の客室を複数ご用意しております。車いす用シャワーや聴覚障がい対応のあるお部屋は、オンライン予約にお進みになり日程を入れ検索することでお選びいただけます。
- チェックイン前後に荷物を預かってもらえますか？-FAQsチェックイン前後に荷物を預かってもらえますか？ フロントデスク前に位置するベルデスクにて、お荷物をお預かりいたします。夜を越えてのお預かりはできませんのでご了承ください。
- リゾートチャージの詳細を教えてください。-FAQsリゾートチャージの詳細を教えてください。 ご滞在の際には、宿泊料金に1泊1室につき$54（税別）のリゾートチャージを加算させていただきます。リゾートチャージに含まれる特典はこちら。
- 新婚旅行や記念日に宿泊するので、お部屋にシャンパンやチョコレートを届けたい。-FAQs新婚旅行や記念日に宿泊するので、お部屋にシャンパンやチョコレートを届けたい。 ご自身や大切なご友人・ご家族の方がモアナ サーフライダー ウェスティン リゾート＆スパにご宿泊の際に、お部屋にアメニティ（プレゼント）をお届けする有料サービスをご用意しております。専用ウェブサイト（英語）より"Amenity Menu" のタブからオンラインにてご注文ください。シャンパン、ワイン、地ビール、チョコレート、クッキー、ドリンク＆スナックセットなどをご用意しております。お届けご希望日の4週間前からご注文を承ります。
- Marriott Bonvoyプログラムについて教えてください。-FAQsMarriott Bonvoyプログラムについて教えてください。
施設・設備について
- 日本語対応のデスクはありますか？-FAQs日本語対応のデスクはありますか？
フロントデスクの左手に「アジアゲストサービス・デスク」があり、日本語対応が可能なスタッフがご滞在中のお客様をサポートいたします。また、ご滞在中は外出先からもホテルに関するご質問やリクエストをお気軽にチャット形式で日本語で送信いただけるモアナ サーフライダーのLINEアカウント（毎日9:00AM～5:00PMの間に返信）もございます。チェックイン時にお渡しする館内案内書にLINEお友達登録のためのQRコードを掲載しておりますので、ご到着の際にぜひご登録ください。
徒歩圏内の姉妹ホテル、シェラトン・ワイキキ・ビーチリゾート4階の託児所「ポピンズ・ケイキ・ハワイ」や、カラカウア通りを渡ってすぐの姉妹ホテル、シェラトン・プリンセス・カイウラニ・ワイキキビーチにある医療クリニック「ドクターズ・オブ・ワイキキ」でも日本語を話すスタッフがおり、日本の旅行保険での治療もスムーズです。安心してモアナ サーフライダーでのご滞在をお楽しみいただけます。
- インターネット環境について-FAQsインターネット環境について モアナ サーフライダー ウェスティン リゾート＆スパでは、全客室、会議室、ロビーなどの公共エリア内にて高速ワイヤレスインターネット(Wi-Fi)サービスを、お手持ちのノートパソコンやスマートフォン、タブレットでご利用いただけます。ご宿泊のお客様がご利用の場合、接続料金は毎日のリゾートチャージに含まれます。
- ビジネスセンターはありますか？-FAQsビジネスセンターはありますか？ タワーウィング3階の宴会場に隣接する、24時間営業のビジネスセンターがございます。パソコンとプリンターを設置しており、ご宿泊のお客様にご利用いただけます。
- フィットネスセンターはありますか？-FAQsフィットネスセンターはありますか？ ご宿泊のお客様に毎日24時間ご利用いただけるフィットネスジム「ウェスティンワークアウト」がタワーウィングの2階、モアナ ラニ スパの隣にあり、ルームキーでいつでもご入場いただけます。
- スパはありますか？-FAQsスパはありますか？
- コインランドリーはありますか？-FAQsコインランドリーはありますか？ 24時間ご利用いただけるランドリールームがダイヤモンドウィングの地下1階に位置しています。料金は洗濯・乾燥機各$6（予告なく変更される場合がございます）。お支払いはクレジットカードまたは$1硬貨をご利用いただけます。1ドルコインへの両替は併設の両替機もしくはフロントデスクをご利用ください。
- 電子レンジはありますか？-FAQs電子レンジはありますか？ ダイヤモンドウィング地下1階の洗濯機の横に、ご自由にご利用いただける電子レンジを設置しております。客室内での電子レンジのレンタルをご希望のお客様は、ご滞在中$25でチェックアウトまでご利用いただけます（料金は予告なく変更される場合がございます）。レンタルをご希望の場合にはフロントデスクにてお申し出ください。
- 製氷機はありますか？-FAQs製氷機はありますか？ タワーウィングの各階のエレベーターホール、バニヤンウィングは各階のお部屋番号55号室横、ダイヤモンドウィングは各階のお部屋番号02号室横に製氷機がございます。
- 喫煙所はありますか？-FAQs喫煙所はありますか？ モアナ サーフライダー ウェスティン リゾート＆スパの敷地内は客室・ラナイ（バルコニー）を含め全室禁煙です。
- ホテルで変圧器の貸し出しはしていますか？-FAQsホテルで変圧器の貸し出しはしていますか？ 変圧器の貸し出しはしておりませんが、ハワイの電圧は110/120V、プラグの形状は日本と同じタイプAとなっており、日本の一般的なノートパソコン、携帯電話、カメラのACアダプターに変圧器は必要ございません。お手持ちの充電器やACアダプターをご確認いただき、100～240Vと書いてあるものはそのままご利用いただけます。海外対応ではないドライヤーやアイロン等の高熱になる製品には変圧器をご利用ください。
- 託児所はありますか？-FAQs託児所はありますか？ 徒歩圏内にある姉妹ホテル、シェラトン・ワイキキ・ビーチリゾート4階に、3ヵ月から12歳までのお子様をお預かりする「ポピンズ・ケイキ・ハワイ」がございます。日本国内で20年以上の保育実績を持ち、1999年には育児介護サービスで日本初となるISO9001を認証取得し、質の高い保育に定評がある株式会社ポピンズコーポレーションによって運営されています。
- ホテル付近に医療クリニックはありますか？-FAQsホテル付近に医療クリニックはありますか？ カラカウア通りを渡ってすぐの場所にある姉妹ホテル、シェラトン・プリンセス・カイウラニ・ワイキキビーチ内のカイウラニウィング1階に、医療クリニック「ドクターズ・オブ・ワイキキ」がございます。診療時間は毎日8:00AM～10:00PM。各種一般的な検査と治療、レントゲン検査、血液検査等ができる医療施設です。日本の海外旅行傷害保険が適用でき、日本語を話すスタッフが常時待機しているので、急な体調不良やケガの場合でも安心して診察を受けることができます。 ドクターズ・オブ・ワイキキ 直通電話番号： +1-808-922-2112
- プールやビーチでのタオルとチェアの貸出は無料ですか？-FAQsプールやビーチでのタオルとチェアの貸出は無料ですか？ プールとビーチ用のタオルは、ご宿泊のお客様に無料にて貸出しております。プールの隣にあるプールデスクでお申し出ください。また、プール周りにあるラウンジチェアはご宿泊のお客様に先着順にて無料でご利用いただけます。プールカバナ、ワイキキビーチのプライベートエリア内のパラソルとラウンジチェアのセットは有料にてオンライン予約（英語）が可能です。
- リゾートチャージに含まれるホテル内アクティビティの予約方法は？-FAQsリゾートチャージに含まれるホテル内アクティビティの予約方法は？ ご宿泊のお客様限定の毎日のホテル内アクティビティは、ご予約が必要です。ご希望日の3日前より ご宿泊者様専用のウェブサイト（英語）の"Resort Activities" リンクからご予約いただけます。ホテルでのチェックイン後でも、空き状況によりご予約可能です。
- モアナサーフライダーの敷地内でウェディング写真撮影がしたい。-FAQsモアナサーフライダーの敷地内でウェディング写真撮影がしたい。 歴史のある本館バニヤンウィングの大階段など、ウェディング写真の舞台としてモアナ サーフライダーの公共エリアを有料にてご予約いただけます。【3泊以上ご宿泊の場合／1～2泊ご宿泊の場合／当ホテルにご宿泊でない場合】の3種類の料金をご用意しております。ウェディング写真撮影予約サイト（英語）にて日時をご指定の上、ご希望日の1週間前までにご予約ください。
- ホテル内のショップについて教えてください。-FAQsホテル内のショップについて教えてください。 モアナ サーフライダー ウェスティン リゾート＆スパのカラカウア通り側にローソン・ステーションやホノルルコーヒーカンパニー、アロハコレクションなどのショップがあるほか、徒歩圏内の姉妹ホテル内にも多彩なお店がございます。店舗一覧および詳細はコレクションズ・オブ・ワイキキのウェブサイトからご覧ください。各店舗でご利用いただけるクーポンもぜひご活用ください。
お食事について
- ホテル内のどこで朝食、ランチ、ディナーの利用が可能ですか？-FAQsホテル内のどこで朝食、ランチ、ディナーの利用が可能ですか？ 1階海側に位置するレストラン、ザ・ベランダで毎日朝食ビュッフェを、さらに土曜日・日曜日にはアフタヌーンティーをご提供しています。ランチからディナーの時間帯には毎日通しで営業するオーシャンフロントバー、ザ・ビーチ・バーがおすすめです。プールサイドで毎日朝から夕方営業のサーフライダー・カフェではアサイボウルやサンドイッチ、コーヒーなどのテイクアウトメニューを取り揃えています。ディナーには水曜日～日曜日に営業するビーチハウス・アット・ザ・モアナおよびロビー内のワインバー、ヴィンテージ1901をご利用いただけます。正面玄関を出てすぐの場所に毎日営業のホノルルコーヒーカンパニーと日本でもおなじみのコンビニエンスストア、ローソン・ステーションもございます。
- レストランの予約は必要ですか？-FAQsレストランの予約は必要ですか？ 全レストラン予約なしでご利用いただけます。ビーチハウス・アット・ザ・モアナでのディナーと、ザ・ベランダでのアフタヌーンティーは事前のご予約も可能です。朝食のご予約は承っておりません。各レストランで結婚式後のご会食や団体・グループでのご予約も可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
- レストランでドレスコードはありますか？-FAQsレストランでドレスコードはありますか？ ホテル内の全レストランで、リゾートカジュアルとなっております。
- 子供向けメニューはありますか？-FAQs子供向けメニューはありますか？
- ベジタリアンメニューはありますか？-FAQsベジタリアンメニューはありますか？ ホテル内の全レストランで、一部ベジタリアンメニューをご用意しています。
- レストランのみ利用の場合の駐車場料金は？-FAQsレストランのみ利用の場合の駐車場料金は？ $25（税別）以上のご飲食で、バレーパーキングを4時間まで$15にてご利用いただけます。レストランにて駐車券をお会計の際にご提示ください。
- ルームサービスはありますか？-FAQsルームサービスはありますか？ 現在ルームサービスは一時休止しております。
- ホテル内のお食事でMarriott Bonvoyポイントは貯まりますか？-FAQsホテル内のお食事でMarriott Bonvoyポイントは貯まりますか？
ご宿泊の際、ホテル内レストランやスパでのご飲食代をお部屋付け清算すると、ご宿泊代表者様のMarriott Bonvoyアカウントにポイントが付与されます。
さらに、姉妹ホテルのシェラトン・プリンセス・カイウラニ・ワイキキビーチ、ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート、シェラトン・ワイキキ・ビーチリゾートのホテル内レストランでのお食事もモアナ サーフライダー ウェスティン リゾート＆スパのお部屋付けで清算いただくことで、Marriott Bonvoyポイントが付与されます。お支払いの際、お会計用紙に印字された"Moana Surfrider" の横にチェックマークをつけ、お部屋番号と苗字、サインをご記入いただくだけでお支払いが完了します。
アクセスについて
- 空港からホテルの距離は？-FAQs空港からホテルの距離は？ ホノルル空港（ダニエル K. イノウエ国際空港）からモアナ サーフライダー ウェスティン リゾート＆スパまでの距離は約14キロです。 お車での所要時間は、交通状況により25～45分ほどです。
- 空港とホテル間の交通手段は？-FAQs空港とホテル間の交通手段は？
- 駐車場の料金を教えてください。-FAQs駐車場の料金を教えてください。 ご宿泊の場合バレーパーキングが1泊$65となります。レストランのみのご利用の場合の駐車料金は、$25以上のご飲食でバレーパーキング4時間まで$15。レストランにて駐車券をお会計の際にご提示ください。
- ホテル近くにバスやトロリーは停まりますか？-FAQsホテル近くにバスやトロリーは停まりますか？ モアナ サーフライダー ウェスティン リゾート＆スパから徒歩圏内ですぐの場所に各種バスやトロリーの停留所があり、便利にオアフ島観光をお楽しみいただけます。