Frequently Asked Questionsよくあるご質問
モアナ サーフライダー ウェスティン リゾート＆スパの客室やゲストサービスについて、頻繁にお寄せいただくご質問と答えをまとめました。
Q1：お部屋の広さや宿泊人数について
客室カテゴリーの詳細についてはこちらをご覧ください。また、一部の客室の360度画像もご用意いたしております。 全てのご宿泊料金は1室大人2名様でのご利用に基づいており、1室3名様以上のご利用の場合には、3名様目より1泊1名様につき追加料金を加算させていただきます。18歳未満のお子様の場合には追加料金はございません。客室の定員は、ダイヤモンド・シティー、ヒストリック・バニヤン・ルーム、ヒストリック・バニヤン・オーシャンはお子様を含め2名様までとなっておりますが、他の客室は1室最大4～5名様までご宿泊いただけます。
1室3名様以上の場合の追加料金（1泊1名様あたり、税別）
2019年1月4日～2020年3月31日： $120（タワー・オーシャンフロント・スイート、タワー・プレミア・オーシャン・フロント・スイート、ペントハウス・スカイライン、ペントハウス・オーシャン、ペントハウス・スカイライン・スイート、ペントハウス・オーシャンフロント・スイート、更にクラブラウンジ利用のつくパッケージは $145）
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Q2：コネクティングルームについて
コネクティングルームとは、2部屋をご予約の場合に隣り合わせのお部屋を内側のドアでつなげた続き部屋です。コネクティングルームをご希望の場合は、ご予約の際にお申し出いただければ無料にてリクエストとして承ります。ただし、この場合にはチェックイン時の客室の空き状況によりご希望に沿えない場合もあり、確約はできかねますので、予めご了承ください。なお、お部屋の種類によっては、有料にて事前のコネクティングルームの確約も可能です。料金は期間によって異なります。オンライン予約の際に、部屋とプランを選択した後コネクティングルームの料金等の詳細が表示されますので、確約をご希望の場合には、「コネクティングルーム確約」のオプション料金をお選びください。コネクティングルームの場合2部屋のうち1部屋はキングベッド1台のお部屋になりますので、2部屋とも各ベッド2台をご希望の場合には、1部屋はエキストラベッド1台を追加にてご利用ください。
【コネクティングが可能なルームカテゴリーの組み合わせ】
・ヒストリック・バニヤン・ルーム2部屋
・タワー・シティー2部屋
・タワー・パーシャル・オーシャン2部屋
・ヒストリック・バニヤン・オーシャン2部屋
・ダイヤモンド・オーシャンフロント2部屋
・タワー・オーシャン2部屋
・タワー・プレミア・オーシャン2部屋
・ペントハウス・スカイライン2部屋
・ペントハウス・オーシャン2部屋
・ヒストリック・バニヤン・オーシャンとヒストリック・バニヤン・ルーム
・タワー・オーシャンフロント・スイートとタワー・オーシャンまたはタワー・パーシャル・オーシャン
・タワー・プレミア・オーシャンフロント・スイート（ダイヤモンドヘッド側）とタワー・プレミア・オーシャン
・ペントハウス・スカイライン・スイートとペントハウス・スカイライン
・ペントハウス・オーシャンフロント・スイートとペントハウス・オーシャン
※コネクティングルームの数には限りがございますので、ご予約時にご確認ください。
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Q3：ベッドの種類、サイズについて
当ホテルでは、殆どの客室でキングベッド1台、またはダブルベッド2台をお選びいただけます。ただし、ヒストリック・バニヤン・ルーム、ヒストリック・バニヤン・オーシャンはキングまたはクイーンベッド1台のみ、ペントハウス・スカイラインはダブルベッド2台のみ、タワー・オーシャンフロント・スイートおよびタワー・プレミア・オーシャンフロント・スイートは全室キングベッド1台のみとなっております。ヒストリック・バニヤン・ルーム、ヒストリック・バニヤン・オーシャン、ダイヤモンド・シティー以外の客室では、エキストラ（追加）ベッドをご用意することが可能です。なお、全客室でウェスティン独自のヘブンリーベッド®を完備しております。
主なベッドサイズは以下のようになっております。（単位：平方センチメートル）
キングベッド： 193 x 201
ダブルベッド： 135 x 201
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Q4：ルームアメニティについて
各客室のアメニティの詳細については、こちらのページをご覧ください。なお、アメニティの種類は予告なく変更される場合がございますので、予めご了承ください。
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Q5：バスルームにハンドシャワー（可動式シャワー）はついていますか？
はい、すべての客室で可動式シャワーを設置しております。
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Q6：インターネット環境について
ご宿泊のお部屋から、お持ちのスマートフォンやノートパソコンで高速ワイヤレス・インターネットサービス(Wifi)をご利用いただけます（リゾート料金のサービスに含まれており、別途料金はかかりません）。また、ホテル内のロビーや中庭、会議室・宴会場でもご利用いただけます。詳細はインターネット・アクセスのページをご覧ください。
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Q7：ホテルで変圧器の貸し出しはしていますか？
ハワイの電圧は110/120V、そしてプラグの形状は日本と同じタイプAなため、一般的なノートパソコン、携帯電話、カメラのACアダプターに変圧器は必要ございません。お手持ちの充電器やACアダプターをご確認いただき、100～240Vと書いてあるものに関してはそのままご利用いただけます。ただし海外対応ではないドライヤーやアイロン等の高熱になる製品には、変圧器が必要となります。モアナ サーフライダー ウェスティン リゾート＆スパでは、無料にて変圧器の貸し出しを行っております。ただし数に限りがございますので、ご持参されることをお勧めいたします。
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Q8：タバコは吸えますか？
ハワイ州では2006年11月16日より、新法令「Healthy Air & Workplace Law（ヘルシーエアー＆ワークプレイス法）」が施行されております。同法令は、非喫煙者を受動喫煙による危険から守ることを目的としたもので、電子タバコ・加熱式タバコを含むすべてのタバコについて、公共の場および職場での喫煙が禁止となっています。
モアナ サーフライダー ウェスティン リゾート＆スパでは、屋外を含めましてホテル施設内での喫煙を全面禁止とさせていただいております。
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Q9：到着後チェックイン前に休める場所はありますか？
早い時間のご到着および遅い時間にご出発のお客様には、空き状況によりバニヤン･ウィング内のホスピタリティルームがご利用いただけます。詳細はご到着の際にフロントにてお問い合わせください。また、チェックイン時間前にご到着の場合、ベルデスクにてお荷物をお預かりすることも可能ですので、ぜひお気軽にお申し付けください。
チェックイン前の時間をゆったりとお過ごしいただき、フライトの疲れを癒やすモアナ ラニ スパでのマッサージやフェイシャル・トリートメントもお勧めです。当ホテルのタワー館2階にあり、ワイキキ唯一のオーシャンフロント・スパとしてご好評をいただいております。オンライン予約・詳細はこちら。
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Q10：空港とホテル間の送迎について
当ホテルを含めたワイキキ内4つのSPG系列ホテル専用のシャトルバスがございます。1名様につき片道$16となっております。ご予約方法やその他の空港～ホテル間の移動手段に関する情報はこちらをご覧ください。
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Q11：駐車場の料金を教えてください。
1泊あたりセルフパーキング$35、バレー・パーキング$45となります。セルフパーキングの場合は、当ホテル正面から道を挟んだ向かい側に位置する姉妹ホテルのシェラトン･プリンセス･カイウラニの駐車場（高さ約1.9メートルまでの車のみご利用可能）をご利用いただいております。バレー・パーキング（当ホテルのスタッフによる駐車サービス）の場合、ホテルの正面玄関にお車でお越しください。また、宿泊はせずレストランのみのご利用の場合の駐車料金は、一定の時間まで無料となりますので、レストランにてパーキング・チケットをお会計の際にお渡しください。
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Q12：チェックイン、チェックアウトの時間は？
チェックイン時間： 3:00PM / チェックアウト時間： 11:00AM となっております。チェックイン当日に早くご到着のお客様は、お部屋の用意ができるまで荷物をお預かりすることも可能ですので、ご到着の際にお申し出ください。
【アーリーチェックイン確約料金のご案内】
当ウェブサイトからオンライン予約をされ、2019年1月3日～6月14日、8月16日～12月23日にご宿泊の場合に限り、ご希望の方に有料にてアーリーチェックインの事前確約をご提供しております。
・全スイートルーム：1室・1滞在につき$160（税別）にて12:00PM（正午）のチェックインが可能
・その他の客室：1室・1滞在$90（税別）にて10:00AMのチェックインが可能
※確約可能な数には限りがございますので、どうぞお早めにご予約ください。コネクティングルーム確約料金との併用はできません。
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Q13：モアナ サーフライダーに宿泊する友人のお部屋にギフトを届けたいのですが？
お電話(808)922-3111でルームサービス課にご連絡いただくか、お問い合わせフォームから「ゲストサービス」をお選びになりご相談ください。
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Q14：ホテル敷地内でウェディングの写真撮影をすることは可能ですか？
はい。モアナ サーフライダーに3泊以上ご宿泊のお客様、もしくは当ホテルにて挙式、披露宴またはレストラン・ウェディング・パーティーをご利用のお客様にはプロのカメラマンによる写真及びビデオ撮影は無料にて撮影許可を行っております。当ホテルにご宿泊やウェディングでのご利用がないお客様に関しては有料（$500、税別）での撮影許可が可能です。いずれの場合も、事前の撮影許可が必要となり、撮影は指定の4箇所（本館ロビーの階段、タワー館1階回廊、中庭／バニヤンツリー・エリア、本館正面玄関前）となります。
モアナ サーフライダーにご宿泊のお客様がご自身のカメラによるウェディング写真及びビデオ撮影をされる場合には事前許可申請は必要ありません。ただし、複数のお客様が同じ場所で写真撮影を行われたい場合には、事前許可申請済みのお客様が優先となりますので、何卒ご了承ください。
モアナ サーフライダーでの写真およびビデオ撮影規則
写真およびビデオ撮影スタッフは、下記の規則を遵守の上、当ホテルでの写真およびビデオの撮影することが許されます。
- 写真およびビデオ撮影スタッフならびに撮影用機材が、当ホテルをご利用されているお客様のご迷惑にならないようご配慮をお願いいたします（どの程度のものをご迷惑とするかについての定義はホテルの判断といたします）。
- 写真およびビデオ撮影スタッフは、ハイスピードフラッシュ機能、また、それに同等の機能付きの撮影機材を使用することはできません。
- ホテル内の他のお客様の撮影はお控えください。
- 事前に当ホテルのケータリング部門まで写真撮影許可書（英語）
をご記入の上、メールアドレス
までお送りください。空きがある場合のみ、英語にてご返信させていただきます。
ウェディング撮影の事前申請、許可証のご質問に関しては、お問い合わせフォームより「お問い合わせの種類」で「ゲストサービス」をお選びになりお問い合わせください。
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Q15：託児所はありますか？
当ホテル内にはございませんが、徒歩数分以内の姉妹ホテル、シェラトン・ワイキキ内に、3ヵ月から12歳までのお子様をお預かりする「キッズルーム、ポピンズ・ケイキ・ハワイ」があり、こちらをご利用いただけます。日本国内で20年以上の保育実績を持ち、1999年には育児介護サービスで日本初となるISO9001を認証取得し、質の高い保育に定評がある株式会社ポピンズコーポレーションによって運営されています。キッズルームに関する詳しい情報はこちらをご覧ください。
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Q16：ビジネスセンターはありますか？
はい、タワーウィングの3階にビジネスセンターがあり、毎日24時間営業しております。サービスの詳細はこちらをご覧ください。
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Q17：フィットネスセンターはありますか？
はい、「モアナ ラニ スパ」に隣接した場所に130平方メートルのフィットネスジム「ウェスティン ワークアウト®」があり、ご宿泊のお客様にはお部屋の鍵で無料にて24時間ご利用いただけます。なお、運動用の靴や洋服等は限定数にてレンタル・サービスもございますが、数に限りがあるため、お客様ご自身でご用意いただくことをお勧めいたします。
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Q18：スパはありますか？
はい、当ホテル内2階にはワイキキビーチの絶景を見渡すスパ「モアナ ラニ スパ ～ヘブンリー スパ バイ ウェスティン～」がございます。2室のカップルズマッサージルームを含む16室のトリートメントルーム、さらにフィットネスセンターを完備したワイキキ初のビーチフロント・スパで、全体の広さはおよそ1,500平方メートルにもなります。心身の再生とリラクゼーションを目的にデザインされた当施設はホノルルマガジン誌において「読者が選ぶベストスパ」に選ばれています。モアナ サーフライダー ウェスティン リゾート＆スパが誇る極上のスパで、日本からご到着後にチェックイン時間を待つ間に疲れを癒したり、本場ハワイでのロミロミ・マッサージを是非お試しください。
※料金等は予告無く変更される場合がございますので、予めご了承ください。
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Q19： お部屋に電子レンジはありますか？
タワー・オーシャンフロント・スイートとタワー・プレミア・オーシャンフロント・スイートのお部屋には、電子レンジが備え付けてあります。他のお部屋には備え付けてはありませんが、ルームサービスから先着順で貸し出しが可能です。1泊$25となります。チェックイン後にリクエストを承ります。
※料金等は予告無く変更される場合がございますので、予めご了承ください。
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Q20： お部屋にサーフボードは持ち込めますか？
大変恐れ入りますが、客室にサーフボードはお持ち込みいただけません。ベルデスクにてお預かりいたします。
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Q21：コインランドリーはありますか？
はい、バニヤン・ウィング（本館）地下にあり、毎日24時間ご利用いただけます。洗濯機と乾燥機が2台ずつ設置されており、ご利用料金は、洗濯機･乾燥機ともそれぞれ$4となっております。洗剤と柔軟剤は別途$2で販売しております。両替機やアイロン、アイロン台もランドリールームに設置しております。なお、別途ドライクリーニング・サービスもご利用いただけます。9:00AMまでにお預けいただければ当日の6:30PMまでに仕上がります。こちらの料金を含む詳細はゲストサービスまでお問い合わせくださいませ。
※料金等は予告なく変更される場合がございますので、予めご了承ください。
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Q22：プライベート･ビーチはありますか？
当ホテルの目の前のモアナ サーフライダー ゲスト専用のビーチエリア、「モアナ・ビーチ」をご利用いただけます。
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Q23：プールはホテルに宿泊していないと使えないのですか？
はい、当ホテルのプールはご宿泊のお客様のみのご利用とさせていただいております。
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Q24：プールで浮き輪は使えますか？
浮き輪の使用は、安全面に問題があるため禁止となっております。
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Q25：SPG会員になるには？
SPGプログラムとは、シェラトンやウェスティンなど、世界960ヶ所以上ものSPGホテル＆リゾート系列ホテルでのご滞在によりポイント加算及び特典利用が可能なプログラムです。 オンラインにて無料で会員登録していただけます。詳細は SPG.com をご覧ください。
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Q26：ホテル付近に医療クリニックはありますか？
はい、当ホテルから徒歩圏内の姉妹ホテル、シェラトン・ワイキキのマノア・ウィングに「ドクターズ・オン・コール」がございます。地元に住む一般の方々及び観光客の皆様が診察を受けることができる年中無休の診療所です。診療時間は毎日7:00AM～11:00PM。この診療所ではレントゲン検査、血液検査をはじめ各種一般的な検査と治療ができる設備が整っております。日本の海外旅行傷害保険が適用でき、日本語を話すスタッフが常時待機しているため、急な体調不良やケガの場合でも、安心して診察を受けることができます。
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